Si vous constatez que votre Persona ne fonctionne pas / plus, voilà les différentes vérifications que nous vous invitons à effectuer :
- Vérifiez que votre script de tracking est toujours actif sur votre site et que de la data remonte : avez-vous des visites du jour ou de la veille sur votre console GetQuanty ? Retrouvez-vous bien le script GetQuanty en inspectant les pages de votre site ?
- Assurez-vous que le paramétrage de votre Persona est correct : les critères sont-ils bien configurés (attention aux conditions et / ou) ? Si vous avez ajouté des critères d'objectifs, vérifiez que vos URL n'ont pas changées ou que vos évènements sont toujours trackés. Si vous avez ajouté des critères spécifiques (par exemple une UTM source), vérifiez également que ceux-ci sont toujours valables
- Dupliquez votre Persona : le Persona dupliqué affiche-t-il des entreprises lorsque vous l'appliquez ? Si oui, supprimez l'ancien Persona et conservez le nouveau.
- Créez un filtre regroupant les mêmes critères que votre Persona : fonctionne-t-il ? Si oui, tentez alors de recréer complètement votre Persona (sans dupliquer). Fonctionne-t-il également ? Si oui, supprimez l'ancien Persona et conservez le nouveau.
Si aucune de ces solutions n'a pu résoudre votre souci, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe Customer Care (support@getquanty.com) avec des précisions, pour que nous investiguions plus en détails avec notre équipe technique