Si vous constatez qu'aucune nouvelle entreprise n'est identifiée sur votre compte GetQuanty, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre pour détecter d'où vient le problème d'identification.
- Il peut arriver lors d'une refonte ou d'une mise à jour de site, que le script ne soit plus actif. Vérifiez donc tout d'abord que votre script de tracking est toujours présent sur votre site :
Comment ? Un clic droit sur une page de votre site (votre homepage sera souvent le plus pertinent) puis "Inspecter" > dans l'Onglet "Sources", cette ligne doit apparaître :
→ Si elle n'apparaît pas, cela signifie que votre script de tracking n'est plus présent sur votre site. Il doit être réinstallé en suivant nos tutoriels dédiés. - Vérifiez que l'id inclus dans le script installé correspond bien à l'id de votre console GetQuanty.
Comment ? Dans votre compte GetQuanty, dans "Paramètres" puis "Script site web", retrouvez l'id de votre compte et vérifiez qu'il correspond bien à celui du script qui apparaît lorsque vous inspectez les pages de votre site :
→ Si l'id est différent, et que vous n'avez qu'une seule console GetQuanty, remplacez alors l'id dans votre script par celui qui s'affiche dans votre console. - Vérifiez que le déclenchement de votre script n'a pas été modifié : si vous avez un gestionnaire de cookies sur votre site, une mauvaise intégration du script peut empêcher son déclenchement. Comment ? Ouvrez un nouvel onglet en navigation privée et accédez à votre site. Avant d'accepter les cookies, vérifiez (toujours en inspectant la page) que le script GetQuanty se déclenche bien (dans sa version "notrack=1" qui ne dépose aucun cookie).
→ Si ce n'est pas le cas, toutes les visites sans acceptation des cookies ne seront pas détectées. Corrigez alors l'installation du script GetQuanty en suivant nos tutoriels dédiés.
Si aucune de ces étapes n'a résolu votre problème d'identification, cela signifie donc que votre script de tracking GetQuanty est bien présent et correctement installé sur votre site mais que les données ne remontent pas sur votre console.
Dans ce cas, contactez-nous directement par email à l'adresse support@getquanty.com. Notre Customer Care vous aidera à la résolution de ce souci et sollicitera l'aide de notre équipe technique si besoin.